CRM sigue siendo una asignatura pendiente

Pocas aplicaciones de negocio han tenido una vida más azarosa por la falta de resultados prácticos y, en consecuencia, del ROI. Un estudio de Penteo asegura que, durante los dos próximos años, CRM representará entre el 20 al 30% del presupuesto de TI, lo que supone un periodo de revitalización para estos sistemas, pero los obstáculos para el éxito de su implementación permanecen: su complejidad, la dificultad para medir su impacto en el negocio y la calidad de los datos.