| Artículos | 01 JUN 2005

Altitude Software

Contact Center IP
Altitude vBox es una nueva solución para Contact Center IP de Altitude Software que combina las funcionalidades multimedia de Altitude uCI para centros de contacto con tecnologías para su funcionamiento sobre redes IP. El producto soporta gestión centralizada teniendo en cuenta las localizaciones de los centros de llamadas y entre sus capacidades cabe destacar las avanzadas herramientas de provisión de informes históricos y en tiempo real, así como la posibilidad de encaminamiento inteligente de las llamadas.
El sistema ofrece asimismo entrada y salida de voz, correo electrónico, soporte de colaboración Web y chat, pantallas emergentes, y funcionalidades mejoradas de datos y de historiales de contactos. Ejecutable en distintas plataformas e infraestructuras, el paquete contiene también IP-PBX abierta, una interfaz de gestión de configuración basada en Web y una solución de red totalmente integrada y basada en Intel. Las funcionalidades multimedia de Altitude uCI incluidas en el producto integran algoritmos para llamadas entrantes y salientes, clasificación de llamadas, y supervisión unificada, entre otras.

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