Los servicios que ofrecen las telco no satisfacen a los usuarios
Las reclamaciones del sector de las comunicaciones superó al de vivienda en 2007, según los datos presentados por los usuarios ante las asociaciones de consumidores.
Por primera vez en diez años, el sector de las comunicaciones ha superado al de vivienda. Respecto a 2006, las consultas y reclamaciones que afectan a las comunicaciones electrónicas aumentaron un 29,95% y en relación al año 2000 el incremento es de un 231,1%.
Durante el pasado año se presentaron ante las asociaciones de consumidores 1.177.164 solicitudes de asesoramiento y reclamaciones, lo que arroja una media de 3.225 contactos diarios. El 79,15% ha correspondido a consultas y el 20,85% a reclamaciones.
Las principales causas de denuncia o consulta de los consumidores afecta a deficiencias en la prestación del servicios (9,5% del total), precios (4,5%), condiciones de venta (3,8%), cláusulas abusivas (2,9%) y publicidad (2,0%).