FACUA denuncia a Jazztel, Ya.com y Wanadoo por publicidad engañosa
La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Jazztel, Wanadoo y Ya.com por anunciar, de forma engañosa, servicios de acceso a Internet de 20 Mb, cuando la velocidad real es inferior a la ofertada.
FACUA advierte que las tres compañías inducen a error a los usuarios sobre las características reales de sus servicios, basados en la tecnología ADSL 2+, incurriendo en publicidad engañosa y competencia desleal. Por ello, ha reclamado la intervención de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y el Instituto Nacional del Consumo, organismos del Gobierno a los que ha remitido las denuncias, junto a la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, competente en materia de publicidad por estar allí la sede de las empresas.
Según la Federación hay usuarios que no pueden navegar ni a la décima parte de los 20 Megas publicitados. En primer lugar, porque la velocidad baja proporcionalmente a la distancia que hay entre el domicilio del cliente y la central telefónica desde la que se le presta el servicio, debido a que aumenta la atenuación o ruido propia de la naturaleza del soporte físico, el cobre. La velocidad puede así disminuir no ya a la mitad, sino incluso a la décima parte de los 20 Megas ofertados. A esto, sigue alegando FACUA, se añaden otros factores como que las conexiones utilizan protocolos de transmisión de datos (PPP y TCP/IP) que ocupan un ancho de banda que absorbe entre un 2 y un 20% de la velocidad; y que la longitud del cableado interno en el domicilio del usuario, desde el router a las rosetas telefónicas, también influye en la pérdida de velocidad.
Otro aspecto que destaca FACUA en su denuncia es que las compañías tampoco indican en su publicidad que cuando hablan de velocidad se refieren únicamente a la descarga de datos y no al envío. La tecnología ADSL 2+ permite en condiciones óptimas velocidades máximas de transmisión de 24 Megabits en bajada pero sólo de 1,2 en subida.
Según la Federación hay usuarios que no pueden navegar ni a la décima parte de los 20 Megas publicitados. En primer lugar, porque la velocidad baja proporcionalmente a la distancia que hay entre el domicilio del cliente y la central telefónica desde la que se le presta el servicio, debido a que aumenta la atenuación o ruido propia de la naturaleza del soporte físico, el cobre. La velocidad puede así disminuir no ya a la mitad, sino incluso a la décima parte de los 20 Megas ofertados. A esto, sigue alegando FACUA, se añaden otros factores como que las conexiones utilizan protocolos de transmisión de datos (PPP y TCP/IP) que ocupan un ancho de banda que absorbe entre un 2 y un 20% de la velocidad; y que la longitud del cableado interno en el domicilio del usuario, desde el router a las rosetas telefónicas, también influye en la pérdida de velocidad.
Otro aspecto que destaca FACUA en su denuncia es que las compañías tampoco indican en su publicidad que cuando hablan de velocidad se refieren únicamente a la descarga de datos y no al envío. La tecnología ADSL 2+ permite en condiciones óptimas velocidades máximas de transmisión de 24 Megabits en bajada pero sólo de 1,2 en subida.
