Las redes sociales se integran en los contact center
01 SEP 2010
Presence Social Media es una herramienta que gestiona la información de sistemas colaborativos como Twitter, Facebook o Skype con los centros de atención al cliente. Con esta solución se pueden compaginar estos canales con las funcionalidades del contact center sin incrementar los costes operativos y sin complejidades. Este módulo unifica en una única solución e interfaz la asignación, priorización, blending, automatización, gestión, control y reporting de las interacciones y tareas de backoffice, así como las comunicaciones que se establezcan por distintas redes sociales.
En la edición española de su evento anual para desarrolladores y profesionales TI, la tecnológica demostró cómo Copilot, su apuesta por la IA generativa para ayudar a las personas en su día a día, impulsa la productividad en todas las funciones y soluciones de Azure.