Las redes sociales se integran en los contact center

Presence Social Media es una herramienta que gestiona la información de sistemas colaborativos como Twitter, Facebook o Skype con los centros de atención al cliente. Con esta solución se pueden compaginar estos canales con las funcionalidades del contact center sin incrementar los costes operativos y sin complejidades. Este módulo unifica en una única solución e interfaz la asignación, priorización, blending, automatización, gestión, control y reporting de las interacciones y tareas de backoffice, así como las comunicaciones que se establezcan por distintas redes sociales.

Contenido Patrocinado

Fernando Rubio Román, CTO de Microsoft España. TECNOLOGÍA
Forma parte de nuestra comunidad

 

¿Te interesan nuestras conferencias?

 

 
Cobertura de nuestros encuentros
 
 
 
 
Lee aquí nuestra revista de canal

DealerWorld Digital