Telecomunicaciones | Artículos | 01 SEP 2010

Las redes sociales se integran en los contact center

Presence Social Media es una herramienta que gestiona la información de sistemas colaborativos como Twitter, Facebook o Skype con los centros de atención al cliente. Con esta solución se pueden compaginar estos canales con las funcionalidades del contact center sin incrementar los costes operativos y sin complejidades. Este módulo unifica en una única solución e interfaz la asignación, priorización, blending, automatización, gestión, control y reporting de las interacciones y tareas de backoffice, así como las comunicaciones que se establezcan por distintas redes sociales.

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