Telecomunicaciones | Artículos | 01 ENE 2008

IBM, EDS y T-Systems lideran el outsourcing español

El mercado español de outsourcing TIC está liderado por Accenture, IBM Global Services, EDS y T-Systems, con Atos Origin y Capgemini como potentes alternativas. Sin embargo, existen grandes diferencias entre ellos por posicionamiento y capacidades por área de servicio, según se desprende del informe “Los Top-9 Outsourcers TIC en España 2007”, realizado por Grupo Penteo.
Accenture e IBM GS dominan el mercado de outsourcing TIC, con un amplio portfolio de servicios, incluyendo infraestructuras, aplicaciones y procesos de negocio. Los servicios de Accenture, que dispone de tres centros BPO, en servicios de administración, mantenimiento y desarrollo de aplicaciones están por encima del resto de proveedores. IBM, por su parte, ofrece un mayor nivel de viabilidad, dada su evolución hacia la intersección entre tecnología, servicios de telecomunicaciones y servicios TI.
EDS y T-Systems muestran prestaciones ligeramente inferiores a Accenture e IBM GS, pero con elevados niveles de viabilidad en cuanto a su evolución financiera y estrategia corporativa. EDS, un outsourcer puro, presenta buenas capacidades en servicios de hosting y gestión de CPD (dispone de uno propio en Barcelona con una extensión de más de 3.000 metros cuadrados) y en gestión de servicios de comunicaciones. Posee además cinco centros de outsourcing en España con un total de 2.300 empleados. T-Systems, en transición avanzada de integrador de infraestructuras a outsourcer global, sigue centrándose en la gestión de infraestructuras, especialmente en torno a contratos de desktop management, helpdesk y gestión de centros de datos.
Atos Origin encabeza los out-sourcers a evaluar caso a caso. Con una buena oferta de service desk y gestión de sistemas, destaca su robustez metodológica y sus buenas capacidades en los servicios de AMS (seis centros en España con 900 personas dedicadas a administración, mantenimiento y desarrollo de software). Mientras, Capgemini, con mayor presencia relativa (seis centros de outsourcing con 1.800 empleados), es otra buena opción en outsourcing de aplicaciones. Con menor presencia y viabilidad, proveedores como Everis, IECISA y HP Services deben ser también tenidos en cuenta, según Penteo, en sus áreas específicas de experiencia.


Consolidación creciente
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Durante 2006 y 2007 se ha acelerado el proceso de consolidación del mercado de servicios TIC. Los proveedores se han visto en la tesitura de crecer local y globalmente o arriesgar a ser absorbidos por los grandes jugadores. Ejemplo de esta tendencia son las adquisiciones de Azertia y Soluziona por Indra, la compra de Getronics Iberia por parte de Tecnocom, la reciente absorción de MatchMind por Telvent y las entradas en el mercado español de proveedores de servicios TIC franceses como Prosodie o Steria (y la reciente adquisición de este último del proveedor indio Xansa). También son de destacar los planes de crecimiento de las españolas Ibermática e IT Deusto, o los constantes rumores sobre el futuro de gigantes como T-Systems, Atos Origin o Capgemini.

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