Telecomunicaciones | Artículos | 01 MAY 2007

COLT lanza un servicio IVR

COLT Telecom ha incorporado en su oferta de servicios gestionados un sistema IVR (Interactive Voice Response) destinado a empresas con centros de atención al cliente. COLT Managed IVR habilita un menú de servicios al que el cliente puede acceder a través de una selección por teclado (DTMF) siguiendo las instrucciones de las locuciones grabadas. Esta herramienta puede gestionarse de forma online, ya que admite cambios en las aplicaciones de llamadas a través de la red y en tiempo real. Asimismo, ofrece la posibilidad de realizar estadísticas de llamadas en tiempo real para medir la eficiencia del servicio.

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