Seguridad | Noticias | 21 MAR 2018

Teleasistencia en movilidad de Orange e Ilunion

A partir del 2 de abril está disponible 'Serena", un servicio lanzado por Orange España e ILUNION Sociosanitario para personas mayores que, por primera vez puede ser utilizado tanto en casa como fuera de ella.
Mayores y smartphones
Redacción

‘Serena’ permitirá que los usuarios a personas mayores y dependientes, más de 9 millones de personas en España, puedan disfrutar de todos los servicios que ofrece la teleasistencia, así como de una atención cualificada e inmediata en caso de necesidad urgente, tanto en su domicilio como fuera de él, gracias a su dispositivo móvil y a la app desarrollada a tal efecto.

De esta forma, a través de ‘Serena’, los usuarios tendrán un servicio de teleasistencia en movilidad en todo el ámbito nacional, las 24 horas de día, los 365 días del año, tan solo accionando un botón, que estará disponible tanto en su terminal móvil como en la propia app.

Notificaciones médicas

Además de funcionalidades como los avisos de emergencias, la comunicación con personal cualificado experto en teleasistencia mediante chat, llamadas  de acompañamiento o geolocalización, los usuarios de este servicio contarán con un sistema de notificaciones de agenda personal y familiar, como las relativas a la medicación, las citas médicas o los eventos familiares, entre otras.

El contacto con asistencia inmediata y especializada en todo momento se realiza a través de los servicios de los profesionales de ILUNION Sociosanitario. Todo ello a través de un servicio fácil de usar y gracias al cual los usuarios podrán sentirse más independientes y tranquilos.

‘Serena’ se podrá solicitar tanto a través del teléfono 1470 de atención al cliente de Orange como en las tiendas de la operadora por solo 15,90 € al mes, sin costes de alta o instalación, sin permanencias y sin necesidad de otro terminal que el propio móvil del cliente.

El cliente podrá contratar el servicio en su modalidad ‘Esencial’ (simplemente configurando el botón físico disponible en su terminal móvil tradicional de teclas asociado) o ‘Total’ (a través de un smartphone con la app de ‘Serena’). En ambos casos, el precio es el mismo y el usuario únicamente deberá ser cliente de una tarifa móvil de contrato de Orange.

 ‘Serena’ se integra, por otra parte, en la línea de negocio de Orange, desde la cual se gestionan todos los servicios dirigidos a usuarios senior. Además de ‘Serena’, se incluyen en la categoría seniors de Orange otros servicios que completan su apuesta por una gestión especializada para este segmento, como son Mi Fijo, Esencial Tablet, el servicio de atención al cliente especializado en usuarios mayores o los talleres gratuitos formativos que Orange imparte a estos clientes en sus tiendas para familiarizarles con el uso de dispositivos móviles y con el servicio ‘Serena’.

Atención inmediata y humana

‘Serena’ incluirá un servicio de atención inmediata ante situaciones de emergencia que precisen la movilización de los recursos públicos, privados y personales más adecuados.

También recibirán periódicamente llamadas de seguimiento y atención de personal experto de ILUNION Sociosanitario, que les ofrecerá información de interés, como recomendaciones de hábitos tanto físicos como alimenticios para mantener una vida saludable.

Por otro lado, ‘Serena’ contará con un microsite dirigido a familiares de los usuarios, con un registro de las interacciones con el servicio de ‘Serena’, un área para visualizar documentación de su interés particular, facturas y un espacio para ver los avisos que recibe el usuario.

 

 



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