Actualidad | Noticias | 22 MAY 2008

Vodafone renueva su confianza en Cystelcom

Tags: Hardware
La operadora adquiere la aplicación BRR (Enrutamiento Business Rules Routing) de Cystelcom.
Computerworld

Vodafone, que cuentan con diversos sistemas desarrollados por Cystelcom, han renovado sus contratos por la alta funcionalidad y calidad lograda en sus centros de contacto. “La confianza que ha demostrado siempre Vodafone en nuestros servicios ha sido determinante para desarrollar BRR, una solución que personaliza al máximo la atención al cliente atendiendo a reglas de negocio específicas”, comentó Manuel Cuenca Vélez, director general de Cystelcom.

Mediante BRR, Vodafone logra diferenciarse de la competencia con una gestión  innovadora que detecta en el momento de la llamada las incidencias abiertas de cada cliente. El sistema definirá al instante qué nivel de servicio ha de ofrecerle, la disponibilidad de los agentes, e incluso el centro de contacto más rentable para resolver la incidencia sin descuidar la calidad de la atención.



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