The Phone House optimiza su servicio al cliente con soluciones de Presence
Los principales objetivos del proyecto puesto en marcha por The Phone House incluyen la automatización de llamadas y de las tareas de back office, que eran realizadas en muchos casos de forma manual. Para ello, se ha implantado la solución Presence OpenGate en una doble plataforma para backup con diversos módulos para la gestión de llamadas entrantes y salientes en modo predictivo, elaboración de argumentarios, distribución inteligente de las interacciones con los clientes finales y el control de la calidad del servicio. Asimismo, permiten generar informes a medida que permiten controlar la gestión de las interacciones y redefinir estrategias en caso necesario.
