SAP AG y Siemens ofrecerán nuevas opciones de routing
SAP y Siemens unirán sus tecnologías de routing y call center para facilitar a los usuarios la unión de las comunicaciones de voz y datos con aplicaciones CRM.
La solución permitirá integrar soluciones de atención al cliente basadas en tecnología de conmutación de circuitos con aquellas otras basadas en IP para la gestión de todas las comunicaciones realizadas a través de los nuevos multimedia y centros de contacto multicanal.
Con esta combinación, mySAP.com podrá descargar directamente políticas de encaminamiento e información en el producto de centro de contacto de Siemens. Los usuarios podrán entonces hacer cambios en el enrutamiento dentro del entorno SAP mientras el HiPath puede ser utilizado para gestionar las funciones de routing de llamadas.