Los servicios que ofrecen las telco no satisfacen a los usuarios

 Los datos que estas asociaciones han remitido al Instituto Nacional del Consumo muestran que el 17,45% de las reclamaciones presentadas durante el pasado año (205.514 ) corresponden al sector de las comunicaciones electrónicas, seguido de vivienda  con un 14,42% y servicios financieros (169.776) con un 12,58% (148.135). El cuarto puesto lo ocupan los seguros, incluido el sector automovilístico, con un 4,13%. El resto de los mercados se mantienen por debajo del 4%.

Por primera vez en diez años, el sector de las comunicaciones ha superado al de vivienda. Respecto a 2006, las consultas y reclamaciones que afectan a las comunicaciones electrónicas aumentaron un 29,95% y en relación al año 2000 el incremento es de un 231,1%.

Durante el pasado año se presentaron ante las asociaciones de consumidores 1.177.164 solicitudes de asesoramiento y reclamaciones, lo que arroja una media de 3.225 contactos diarios. El 79,15% ha correspondido a consultas y el 20,85% a reclamaciones.

Las principales causas de denuncia o consulta de los consumidores afecta a deficiencias en la prestación del servicios (9,5% del total), precios (4,5%), condiciones de venta (3,8%), cláusulas abusivas (2,9%) y publicidad (2,0%).