La crisis llega también a la venta de sistemas CRM
Aunque los sistemas CRM (Customer Relationship Management) estén en la mente de muchos responsables TIC, lo cierto es que tampoco estas tecnologías están siendo inmunes a la crisis económica. Según un informe recién publicado por Dataquest, los ingresos mundiales por software CRM registrarán un descenso del 8% en 2001, cifra patética si se tiene en cuenta que en 2000 este tipo de software creció un 89%.
De acuerdo con los datos de Dataquest, los ingresos por software CRM se elevarán a 3.600 millones cuando finalice el presente año, manteniendo similares niveles durante 2002, para, por fin, remontar en 2003, momento en que experimentarán un incremento del 10%.
Según la consultora, la crisis económica y bélica que vivimos obligará a los suministradores de software CRM a ofrecer mejores retornos de la inversión, y a centrarse fundamentalmente en su actual base de clientes, ya que la captación de nuevos usuarios crecerá muy despacio.
