Genesys extiende su soporte a Asterisk
La filial de Alcatel-Lucent para centros de contacto, Genesys, facilita la migración a IP en los contact center mediante el soporte de Asterisk, plataforma para telefonía IP de código abierto.
De acuerdo con Wes Hayden, presidente y CEO de Genesys, el paso dado por su compañía se ha visto favorecido por “la mayor importancia de SIP y la tecnología basada en estándares (...) Hemos alcanzado un punto donde Asterisk y SIP son tecnologías maduras, fiables y de probada eficacia. Este movimiento es para Genesys parte de una estrategia más extensa destinada a permitir una transición sin complicaciones a IP mediante software que funcione en cualquier infraestructura, permitiendo a las empresas aprovechar sus inversiones existentes.
Entre los clientes de la compañía que ya han adoptado la solución sobre Asterisk se encuentran Groupama Rhône Alpes Auvergne (Francia), E.Novation (Países Bajos) y Global Speech Networks (Australia).
Entre los clientes de la compañía que ya han adoptado la solución sobre Asterisk se encuentran Groupama Rhône Alpes Auvergne (Francia), E.Novation (Países Bajos) y Global Speech Networks (Australia).
