Alcatel OmniTouch se posiciona en el cuadrante de Gartner
La plataforma OmniTouch proporciona una solución que incluye ACD (Distribución Automática de Llamadas), IVR (Respuesta Interactiva de Voz) e integración multimedia basada en la tecnología de Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria de Alcatel y también incluida en el quadrante líder.
Alcatel OmniTouch posibilita evolucionar hacia centros de contacto IP multimedia y cumplir con su objetivo de compatibilidad con los principales paquetes de software de los suministradores de soluciones CRM. También destaca la escalabilidad de la solución y su arquitectura abierta.
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