Telecomunicaciones | Artículos | 01 NOV 2010

Utilizar las redes sociales para resolver problemas

CA Service Desk Manager On Demand es una versión preconfigurada para ITIL que incluye flujos de trabajo automatizados para la gestión de incidentes, problemas, cambios, peticiones y bases de datos de conocimiento. Incorpora la función CA Open Space, una plataforma de colaboración de service desk para empresas ofrecida en modelo SaaS. Esta solución cuenta con otras características como la certificación para Pink Verify en 14 procesos de ITIL v3, automatización del soporte, gestión de cambios y configuraciones más sencillas y mejoradas.

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