Casos de éxito | Noticias | 15 OCT 2013

RIU Hotels & Resorts mejora la experiencia online de sus clientes

Con tecnología de Xtera y bcSistemas como integrador, RIU dota a sus resorts con avanzados balanceadores de líneas y gestores de ancho de banda para mejorar la experiencia online de sus clientes.
RIU
Network World

Dentro de la estrategia de innovación de RIU Hotels & Ressorts, como comenta Miguel Reynés,  CIO de la compañía, “el acceso a Internet en nuestros hoteles  y resorts vacacionales demanda en estos momentos una especial atención de la compañía.  Hoy en día, muchos de nuestros huéspedes sólo conciben una estancia vacacional online, es decir, siempre conectados a Internet. Lo que no hace mucho era sólo una necesidad para los hoteles urbanos y algunos resorts en zonas específicas para contestar correos y realizar trámites vía web de forma esporádica, se ha convertido en la actualidad en un requisito omnipresente”.

 

Para la cadena RIU, la generalización de smartphones, tablets y demás dispositivos con conexión a Internet, entre todo tipo de públicos y edades, con usos completamente diferentes, ha hecho de Wi-Fi una necesidad para el huésped, 24 horas al día, en cualquier lugar de sus resorts. Sin embargo, esta disponibilidad “en cualquier momento, en cualquier lugar” de la que se goza en el país de origen gracias a las conexiones 3G con el operador móvil se hace inviable por el elevado coste del roaming de datos cuando el huésped se encuentra en otro país, como ocurre con la mayoría de sus clientes.

 

Con el despliegue de los equipos de Xtera en más de 10 ressorts por todo el Caribe, llevado a cabo por el equipo de RIU y el integrador bcSistemas, la cadena ha conseguido garantizar la alta disponibilidad de las comunicaciones. Además, dicho despliegue ha tenido lugar en un tiempo récord de cuatro semanas, entre agosto y septiembre, como primera fase del proyecto.

 

Relación de confianza

Anteriormente, RIU ya había confiado en los equipos Xtera para sus hoteles Riu Plaza Panama (Panamá) y Riu Plaza Guadalajara (México), establecimientos pensados específicamente para un público de negocio y eventos. En aquel entonces, trabajando en conjunto con el equipo de RIU, bcSistemas apostó por los equipos Xtera para dotar a los Hoteles Plaza (los hoteles urbanos de la cadena RIU) de sistemas capaces de garantizar los requisitos de gran ancho de banda y exigencias de disponibilidad que los grandes eventos convocados en sus salones demandaban.

 

En el caso de los resorts vacacionales, en palabras de José Antonio Illarregui, gerente de bcSistemas, “las exigencias hacia los equipos han sido totalmente distintas. Si en el caso de los hoteles Riu Plaza hablábamos de ciudades con acceso a buenas líneas y caudales de acceso a Internet, orientados a un tráfico básicamente de negocio y con exigencias de calidad multimedia, en el caso de los resorts nos encontramos con localizaciones en los lugares más bellos del planeta pero con escasa infraestructura de telecomunicaciones, obligando a la contratación de diferentes medios de acceso y que a nivel de tráfico, los patrones, tipos de demanda y horarios nada tienen que ver con los hoteles de ciudad. Los equipos Xtera una vez más han respondido a las necesidades de nuestro cliente y han sabido ganar su confianza, siendo de especial relevancia la disponibilidad de Xtera para atender las demandas, siempre cambiantes, que el acceso a Internet por parte del cliente va poniendo sobre la mesa de forma ininterrumpida.”

 

 

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