Mejores prácticas para el soporte de servicio

Este libro forma parte de la serie actualizada de ITIL, que documenta las mejores prácticas de la industria para el soporte y provisión de servicios de TI y es aplicable tanto a pymes como a grandes empresas, así como a sistemas centralizados o distribuidos, ya sean de desarrollo interno o suministrados por terceras partes. El libro trata de asegurar que el usuario tenga acceso a los servicios que soporten las funciones de negocio. Los temas que se tratan en el libro son el centro de servicio al usuario, así como la gestión del incidente, de la configuración y de la entrega.

Mejores prácticas para el soporte de servicio
Autores: VV.AA.
Editorial: TSO
Precio: 99 euros
Páginas: 335