Las iniciativas CRM ganan espacio en Europa
Europa se encuentra actualmente por delante de Estados Unidos en la ejecución de estrategias CRM: un 58% de las compañías europeas ha implementado una estrategia CRM, comparado con un 48% de sus equivalentes en Estados Unidos. Aunque allí es mayor el número de empresas que han iniciado algún proyecto CRM (un 74%), más de una tercera parte de ellas se encuentran aún en la etapa de planificación y no han emprendido ninguna acción. Por el contrario, casi el 20% de las compañías europeas han implementado ya totalmente una solución CRM.
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