Cisco y Getronics colaboran en Contact Centers
El programa, según los socios, ofrece dos valores diferenciales frente a la oferta disponible en el mercado. En primer lugar, una serie de servicios avanzados que permiten obtener elevados niveles de eficiencia en la implantación y evolución del Contact Center. Y, en segundo lugar, el conjunto de productos InTouch, donde se han reunido soluciones y tecnologías avanzadas basadas en IP de ambas firmas. InTouch permite la evolución de los centros convencionales a los centros de contactos (Contact Centers) de última generación, donde los distintos medios de comunicación de la empresa –teléfono, fax, correo electrónico y Web– se integren en una única plataforma CTI (Computer and Telephony Integration).
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