| Artículos | 01 MAY 2003

Cisco muestra la sucursal bancaria del futuro

A fin de potenciar su posición en el sector bancario, en el que en España ya tiene una presentación del 82%, Cisco Systems ha puesto en marcha el programa Sucursal Bancaria del Futuro (Branch of the Future), con el que pretende ayudar a las entidades financieras a actualizar y rediseñar los sistemas TI de las oficinas que dan servicio tanto a los clientes como a los propios empleados.
Con Branch of the Future Cisco pretende integrar la oficina bancaria con los diferentes canales de acceso directo mediante seis soluciones tecnológicas diferentes, centradas respectivamente en las seis necesidades de negocio definidas: telefonía IP, eCRM, quiosco y cajero automático IP, gestión de contenidos, videovigilancia IP y entorno inalámbrico. Todas ellas hacen posible materializar la sucursal bancaria del futuro. Una sucursal que ofrecerá servicios de asesoría personalizada al cliente, basada no en productos, teniendo en cuenta sus circunstancias particulares. Como centro de ventas, a partir de todos los datos disponibles sobre el cliente se propondrán las mejores ofertas en cada momento; y como centro de servicios, ofrecerá un servicio personalizado de calidad mediante la integración de todos los canales. Por último, como centro de mercado, la oficina generará nuevas fuentes de ingresos vinculando a los clientes con los proveedores y ofreciendo productos de valor añadido, ya sean propios o subcontratados.

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