BT crea una unidad global de atención al cliente y operaciones de red

BT Global Services ha puesto en marcha una nueva estructura global a cargo de las operaciones de red y del servicio de atención al cliente (CS&NO), operativa desde el pasado 1 de enero. La nueva unidad, liderada por Roel Louwhoff, combina las organizaciones existentes de red y de servicio al cliente, y unifica a un equipo de profesionales constituido por unos 14.000 trabajadores en más de 140 países.
La organización CS&NO se ocupará de los servicios en red gestionados y externalizados de organizaciones de todo el mundo con múltiples sedes. Asimismo, ofrecerá su experiencia en servicios de extremos a extremo, y sistemas globales de soporte y proceso, ocupándose además de la expansión geográfica y la modernización de la red MPLS (Multi Protocol Label Switching) de BT. El operador suministra capacidad MPLS en más de 90 países y prevé desplegar otros 48 nuevos nodos basados en esta tecnología en importantes ciudades de todo el mundo durante 2006.
El nuevo responsable del CS&NO, Roel Louwhoff, se incorporó a BT Global Services como presidente del servicio de atención al cliente en junio de 2004 procedente de ClientLogic Corporation, donde desempeñaba el cargo de director de operaciones internacionales.