Actualidad | Noticias | 09 JUN 2009

NEC Philips lanza un sistema de gestión de las comunicaciones

NEC Philips lanza la aplicación MA4000, sistema de gestión de las comunicaciones que permite al cliente tener el control de las comunicaciones en todo momento y de una forma sencilla.
Network World
MA4000 de NEC Philips cuenta con una interfaz de usuario intuitiva que ofrece información detallada de cada opción del menú y con una amplia ayuda online. Gracias a que su administración es centralizada, garantiza la seguridad en todos los sistemas de la compañía. Esta aplicación maneja todos los servidores de voz de forma simultánea y conforma el punto de entrada exclusivo, a partir del cual se realizan los cambios o adiciones en el sistema, así como la autenticación del usuario. Por otro lado, permite una integración segura y sencilla con los métodos de autenticación implantados en la administración del departamento TI, como LDAP o directorio Activo de Windows.

A través del MA4000 se puede planificar cualquier tarea de programación para que se ejecute de forma desatendida fuera de las horas punta de tráfico de llamadas, o automatizar el trabajo a través de la sistematización de acciones en un calendario recurrente. Permite también realizar determinadas tareas sin la intervención del administrador, lo que evita el fraude telefónico en la empresa, modificando la clase de servicio con una programación predefinida. Otra de las novedades que incluye este gestor es que los usuarios pueden realizar ajustes en sus teléfonos, como actualizar información personal, programar botones o configurar los desvíos de las llamadas. Con todas estas funcionalidades, se agilizan las tareas de gestión aumentando de forma directa la eficiencia del sistema de comunicaciones implantado en la compañía.

Gracias a la posibilidad de emitir informes de seguimiento la compañía cuenta con un histórico de los cambios realizados en la PABX. Estos documentos pueden proporcionar datos sobre desvíos y listado de extensiones, información de grupos, usuarios, etc.

Dentro de este asistente podemos encontrar diferentes módulos entre los que se pueden destacar el Gestor de Extensiones, que permite al administrador buscar y visualizar la información de las características de cada línea, así como asignar, añadir, modificar o eliminar extensiones, programar botones, etc. Es válido para todos los terminales de NEC Philips, incluidos los dispositivos SIP y DECT de última generación. Por su parte, el módulo de Gestor de Grupos da permisos al administrador para crear y gestionar todo tipo de grupos de contactos (de salto, captura de grupo, de marcación automática/manual, etc.)

El módulo de Programación de rangosfacilita la tarea de añadir usuarios, teléfonos o buzones gracias a la programación basada en plantillas predefinidas. Otras funcionalidades que pone al alcance del administrador son: cambiar configuraciones, copiarlas de un dispositivo a otro, borrar grupos, mover dispositivos TDM de una ubicación a otra, renombrar teléfonos o extensiones… y todo ello con sólo un clic de ratón.

 

En cuanto a la seguridad del sistema, MA4000 utiliza el servicio de autenticación centralizado NEC CAS, que usa como fuentes de información Windows Authentication, LDAP o una base de datos interna. Dentro del software, se han implementado diferentes perfiles de usuario para delimitar el acceso a las comunicaciones en función del rol ocupado en la empresa, con 4 roles predefinidos (administrador, técnico de voz, visitante o soporte); el sistema para la provisión de información de credenciales utilizado es el SSL.

Otras medidas de seguridad implementadas en la aplicación son la política de bloqueo, que deshabilita una cuenta cuando el usuario excede un número determinado de intentos fallidos al abrirla, esta incidencia se comunica de forma automática al gestor vía e-mail. Medidas de Encriptación que incrementan la seguridad a través de SSH para encriptar las comunicaciones entre MA4000 y la PBX; esto permite que los cambios se registren con información detallada del usuario, hora y fecha de realización.

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