Los servicios de gestión del conocimiento superarán los 5.000 m. de dólares en el 2002

La competitividad en el mercado de gestión de conocimiento crecerá a medida que los distribuidores busquen la manera de desarrollar esta parte, cada vez más importante, de la arquitectura corporativa de tecnologías de la información. Aunque los distribuidores de sistemas de trabajo en grupo, recuperación de información y gestión de documentos dominarán el mercado a corto plazo, el soporte de gestión de conocimiento se convertirá en un importante elemento distintivo de los vendedores de bases de datos, almacenes de datos y ERP. Así lo refleja el informe "Gestión de Conocimiento: aplicaciones, mercados y tecnologías", realizado por Ovum.

Según el coordinador del informe, Eric Woods, "la principal tendencia del mercado de software de gestión de conocimiento es la convergencia de las tecnologías para gestionar y analizar información no estructurada". Para Woods, "los vendedores capaces de suministrar servicios de gestión de conocimiento dominarán el mercado". Ovum ha destacado que el mercado de software de gestión de conocimiento está conducido por la necesidad de redes basadas en entornos en las que se puedan desarrollar colectivos que compartan conocimiento. Los nuevos productos facilitarán multitud de iniciativas de gestión de conocimiento, algunas de las cuales se expandirán por las empresas para dotar de servicios a sus clientes y de vínculos a los suministradores y socios.

Ovum predice que el mercado de software de gestión de conocimiento pasará de 285 millones de dólares en 1998 a 1.600 millones en el año 2002. En el mismo período, el mercado de servicios de gestión crecerá de 1.500 millones a más de 5.000 millones de dólares. El aumento en los ingresos se debe a la necesidad de las grandes organizaciones de mejorar la eficiencia de su gestión de conocimiento interna y de establecer nuevas relaciones comerciales basadas en este campo con sus clientes, suministradores y distribuidores.