Los operadores de telefonía fija aprueban en Calidad

A estudio se han sometido los niveles de calidad proporcionados durante los dos últimos trimestres del año 2002 y los compromisos asumidos con vistas a 2003 por los operadores con mayor número de líneas en servicio, que, en conjunto, suman alrededor del 98% de las líneas en servicio existentes. Las compañías sometidas a análisis según estos criterios han resultado Telefónica de España, el Grupo Ono, Madritel, Grupo Supercable, Retevisión, Uni2 y Jazz Telecom (Jazztel). En cuanto a los parámetros tenidos en cuenta, se han contemplado variables como el tiempo de suministro del servicio, porcentaje de averías, cantidad de llamadas fallidas, tiempo de establecimiento de llamadas y reclamaciones sobre facturación de los servicios. Sobre esta base, el informe compara los niveles medidos en 2002 con los comprometidos voluntariamente por los operadores en 2003, que, en el caso de Telefónica se corresponden con los exigidos por la normativa vigente dada su condición de responsable de la prestación del servicio universal.

Buenas noticias. Los resultados revelan que el consumidor puede estar tranquilo: los niveles de calidad de los servicios de telecomunicaciones en España durante los dos trimestres de 2002 analizados, se encuentran incluso por encima de los comprometidos por los diversos proveedores para 2003. En el caso de Telefónica, con un compromiso de tiempo de suministro de la conexión inicial de 25 días, estaba en el tercer trimestre de 2002 proporcionándolo en un máximo de quince días, período que logró reducir a trece días en el cuarto trimestre. Los períodos de Retevisión, que ha comprometido para este año un plazo máximo de 35 días, se redujeron a 32 y 34 días respectivamente en el tercer y cuarto trimestre de 2002. Más ajustada, aunque con “aprobado”, es la situación en el caso de Lince Telecomunicaciones (Uni2), que, con un plazo comprometido de 90 días, cumplía exactamente este tiempo límite en el tercer trimestre del año pasado, aunque ya en el cuarto logró reducir el tiempo transcurrido desde la solicitud del cliente hasta la puesta en marcha de la conexión a 85 días.

Por su parte, Jazztel logró reducir a la mitad el tiempo de suministro de la conexión inicial del tercer al cuarto trimestre de 2002, pasando de 142 a 72 días. El período comprometido por este operador en el año en curso es de 120 días. Los operadores Madritel Comunicaciones y Supercable, ambos, al igual que Retevisión, integrados en el Grupo Auna, registraron períodos medios respectivos de 28 y 19 días, y de 7 días en el tercer y cuarto trimestre de 2002, muy por debajo de los 30 y 22 días que respectivamente se han comprometido a no superar en 2003. Por último, los clientes de Ono, compañía que ha asumido un compromiso de 25 días en 2003, no tuvieron que esperar más de quince días para disfrutar del servicio durante la segunda mitad del año pasado.

Disponibilidad. En cuanto a los porcentajes de averías por línea y tiempo de reparación, parámetros esenciales dada su relación directa con la disponibilidad del servicio, los datos también animan al optimismo. La cantidad de averías por línea de acceso, calculado sobre la base del número de avisos de averías por cada cien líneas de acceso y trimestre, sólo en acceso directo, fue en 2002 de 3,33 (tercer trimestre) y 3,58 (cuarto trimestre) en el caso de Telefónica; de 7,10 y 7,43 en el de Retevisión; de 0,46 y 2,44 en el de Uni2, de 8,01 y 8,53 en el de Jazztel; de 3,30 y 4,60 en el de Madritel; de 2,64 y 3,09 en el de Ono; y de 3,60 y 4,20 en el de Supercable. Por lo que respecta a las obligaciones contraídas para 2003, estos operadores se han comprometido a no superar los valores del 4% (Telefónica), 9% (Retevisión), 4% (Uni2), 9,5% (Jazztel), 4% (Madritel), 4% (Ono) y 7,5% (Supercable).

Atendiendo al tiempo de reparación de averías, sólo cuando el problema se produce en la red de acceso y medido, por una parte, calculando el número de horas y, por otra, el porcentaje reparado en el plazo objetivo –diferente para cada operador- es Supercable el que resuelve la situación en el período más corto: 12,50 horas en el primer trimestre de 2002, aunque algo más, 18,8 horas, en el cuarto trimestre. El porcentaje de reparado en el plazo objetivo –36 horas en este caso- fue también el más elevado en la comparativa, ascendiendo a un 99,7% (tercer trimestre) y un 98,90% (cuarto trimestre).

Tan sólo un punto delicado: el tiempo medio de establecimiento para llamadas de fijo a móvil fue de 5,70 segundos en el caso de Jazztel, cuando su compromiso para 2003 es no superar el 5,5. Así pues, este proveedor habrá de esforzarse si desea cumplir con las obligaciones contraídas.

Con los datos recogidos en el estudio, el Ministerio pretende facilitar al usuario final, especialmente al consumidor, información adecuada sobre los niveles de calidad de servicio ofrecidos y conseguidos por cada operador, para garantizar un conocimiento adecuado de la oferta que le permita ejercer su derecho a la libre elección entre operadores.

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