Actualidad | Noticias | 28 FEB 2003

FutureSpace,Telefónica Móviles y Sun desarrollarán un sistema para la gestión de servicios

GSAT es una solución multidispositivo que, integrando servicios de localización en los principales sistemas CRM, permitirá a las empresas gestionar el trabajo de todo su personal móvil de una manera sencilla y eficaz.
Comunicaciones World
FutureSpace, ha desarrollado junto a Sun Microsystems y Telefónica Móviles España, un nuevo sistema de gestión de servicios de asistencia técnica (GSAT) que ayuda a administrar los tiempos de respuesta del personal técnico.

GSAT permitirá a las compañías que lo adopten responder rápidamente a las incidencias (averías eléctricas, inundaciones, emergencias sanitarias) que se produzcan identificando inmediatamente cuál es el servicio técnico más cercano y que mejor se adapta a las características de la incidencia.

Cuando se produce una incidencia, la empresa lo registra en su call center que automáticamente crea un alta. Posteriormente estas pasan a un centro de control que dispara el proceso de localización basado en la plataforma de aplicación GPP (Genasys Positioning Platform) de Telefónica Móviles España. Una vez localizadas las direcciones de los asistentes o técnicos, se efectúa un cálculo de quién se encuentra a una distancia menor. Este será el asistente seleccionado como más próximo a la dirección de la incidencia.

Asignada la incidencia, se envía una notificación al móvil del asistente mediante un SMS. En esta notificación se le indica que le ha sido encargado un nuevo trabajo y que debe conectarse al centro de control para su tratamiento. Para realizar esta conexión se dispone en su terminal de una aplicación implementada en J2ME (Java 2 Micro Edition).

El asistente entra en la aplicación, consulta la lista de incidencias nuevas que se le han asignado y desde allí la acepta o la rechaza. También desde esta puede consultar los datos de las incidencias que están actualmente en curso, teniendo acceso tanto a datos como a la descripción de la incidencia y el lugar de asistencia.

www.futurespace.com
www.empresa.movistar.com
www.sun.com

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