BT establece una unidad global de atención al cliente y operaciones de red

BT Global Services ha puesto en marcha una nueva estructura global a cargo de las operaciones de red y del servicio de atención al cliente (CS&NO), operativa desde el pasado 1 de enero.

La nueva unidad, liderada por Roel Louwhoff, combina las organizaciones existentes de red y de servicio al cliente y unifica a un equipo de profesionales constituido por unos 14.000 trabajadores que operarán en más de 140 países.

La organización CS&NO abordará los servicios de TI en red gestionados y externalizados por organizaciones de todo el mundo con varias sedes. Ofrecerá su experiencia en servicios de extremos a extremo, junto con una serie de sistemas globales de soporte y proceso, así como la expansión geográfica y la modernización de la red MPLS (Multi Protocol Label Switching) de BT. El proveedor de servicios de telecomunicaciones suministra capacidad MPLS en más de 90 países y prevé desplegar otros 48 nuevos nodos MPLS en importantes ciudades de todo el mundo durante 2006.

El nuevo responsable del CS&NO, Roel Louwhoff, se incorporó a BT Global Services como presidente del servicio de atención al cliente en junio de 2004 procedente de ClientLogic Corporation, donde desempeñaba el cargo de director de operaciones internacionales.


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Fernando Rubio Román, CTO de Microsoft España. TECNOLOGÍA
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