Artificial Solutions apuesta por el mercado español
Artificial Solutions ha decidido reforzar su presencia en la Península. Hace cuatro años abrió una sucursal en Barcelona y este año tiene previsto abrir otra en Madrid.
Esta multinacional de origen sueco, especializada en el desarrollo de soluciones para la automatización y optimización de los servicios de atención al cliente, nació en 2001, y cuenta con sedes en Estocolmo, Barcelona, París, Hamburgo, Copenhague, Ámsterdam y, muy pronto, también en Tokio, Londres, Milán y Ljubljana.
Bajo el concepto de CSO (Customer Service Optimization), Artificial Solutions engloba soluciones de soporte automatizado, basados en tecnología de lenguaje natural, como asistentes interactivos, aplicaciones de chat, procesadores de e-mail…, soluciones cuyo objetivo es reducir los costes de gestión, incrementando la satisfacción y consistencia del atención al cliente de las empresas.
Las herramientas del CSO presentan una nueva manera de entender la gestión de atención al cliente, una filosofía de servicio que permite a los clientes formular las consultas con expresiones cotidianas cuando se dirigen a un sistema automático de servicio, ya que no se ajusta a criterios tan específicos de búsqueda como los buscadores tradicionales.
Bajo el concepto de CSO (Customer Service Optimization), Artificial Solutions engloba soluciones de soporte automatizado, basados en tecnología de lenguaje natural, como asistentes interactivos, aplicaciones de chat, procesadores de e-mail…, soluciones cuyo objetivo es reducir los costes de gestión, incrementando la satisfacción y consistencia del atención al cliente de las empresas.
Las herramientas del CSO presentan una nueva manera de entender la gestión de atención al cliente, una filosofía de servicio que permite a los clientes formular las consultas con expresiones cotidianas cuando se dirigen a un sistema automático de servicio, ya que no se ajusta a criterios tan específicos de búsqueda como los buscadores tradicionales.
