Aastra mejora el enrutamiento IP de los call center virtuales
Aastra ha desarrollado una solución para los call center multimedia basada en IP, denomina Solidus eCare 6.0, que mejora la calidad de servicio y la productividad de los agentes.
La versión 6.0 ofrece agentes con saludos personalizados y permite una gestión mejorada de las llamadas en espera. También incluye grabación IP básica, marcaciones desde SMS, un nuevo interfaz para aplicaciones de negocio, como SAP, para la integración del cliente, y opciones multimedia para conseguir una mayor interactividad con los clientes. El sistema, además, viene con funciones optimizadas de configuración, gestión e informes.
La combinación de llamadas permite a los agentes llevar a cabo campañas de telemarketing, iniciar llamadas a clientes y utilizar las llamadas automáticas para contestar a las llamadas perdidas.