Proyectos de e-business: mucha desorientación, poca estrategia
Según un reciente estudio realizado por Grupo Penteo en colaboración con ESADE, las empresas españolas todavía se muestran desorientadas a la hora de definir sus proyectos de e-business, debido tanto a que todavía no existen parámetros estandarizados como al propio proceso de maduración en que aún se encuentra este mercado.
La desorientación con la que las empresas españolas afrontan sus proyectos de e-business queda reflejada en la falta de una definición clara de las estrategias a seguir, así como el volumen de inversión y el desarrollo de sistemas de medición de éxito del proyecto. De hecho, la web presencial es el proyecto más desarrollado, a mucha distancia del B2B o el B2C.
Estas son las principales conclusiones del estudio “Posicionamiento del e-business en la empresa española. Factores clave de éxito”, realizado por Grupo Penteo en colaboración con ESADE, a partir de una investigación de mercado a 227 empresas de nuestro país. El estudio ofrece una visión detallada de la situación del e-business en España, así como un análisis de los factores clave para el éxito de un proyecto y el rol del departamento de informática en los planes de negocio electrónico.
En concreto, el informe analiza los proyectos de negocio electrónico en cuanto a aspectos clave, evolución, oportunidades, ventajas, inconvenientes y principios básicos de éxito, ofreciendo además un conjunto de guías prácticas para el desarrollo de un proyecto. Asimismo, se expone la situación del mercado español de e-business y análisis de su posicionamiento respecto a Europa, así como una investigación de mercado sobre la situación de este tipo de proyectos en la empresa española. Como reflexión, se ofrece además una estimación del futuro del negocio electrónico en la actividad empresarial.
Acceso a Internet
Los datos del estudio revelan que, al igual que en el ámbito personal, el correo electrónico domina en el uso de Internet. Junto con la búsqueda de información de carácter profesional, se constituye como una de las principales utilidades de Internet en el entorno empresarial. Por el contrario, los foros de discusión o chats profesionales y el teletrabajo son las utilidades menos apreciadas en la empresa española.
Por otro lado, las empresas van tomando conciencia de la importancia de Internet en el desarrollo de las actividades empresariales y, en consecuencia, aumenta progresivamente el número de trabajadores con acceso a la red. Actualmente, la mayor parte de las empresas permite el acceso a entre un 20% y un 40% de sus trabajadores. En un plazo de un año, sin embargo, esta proporción se incrementará al 40-60% de los trabajadores. En este sentido, el estudio realizado por Grupo Penteo demuestra como el miedo a los virus o a un uso indebido de la Red son los principales argumentos para limitar el acceso a Internet en la empresa.
Actualmente, el acceso a la Red se realiza desde redes RDSI en la mayor parte de los casos (57%), seguido de un 39% de empresas que acceden a través de ADSL. En cuanto a los proveedores de acceso, el panorama se diversifica con nuevas operadoras que amenazan la cuota de Telefónica. La mayor parte del mercado se reparte desigualmente entre Telefónica, Retevisión y BT Ignite, pero queda un 40% de empresas controladas por operadoras minoritarias que no superan el 5% de cuota de mercado.
Web presencial como proyecto mayoritario
Un 90% de las empresas cuenta con una Web presencial, con una antigüedad de más de tres años en el 66% de los casos. La mayor parte de estas webs, un 40%, está gestionada por el departamento de Sistemas de la compañía. Por el momento, no se ha establecido un patrón de actualizaciones de las Web entre las empresas españolas, ya que la frecuencia es muy variable, y se reparte regularmente entre actualizaciones diarias, semanales, mensuales y periodos más amplios.
Por lo que respecta al resto de proyectos de e-business, la automatización de procesos internos (intranet u otros sistemas) está presente en un 50% de las empresas, mientras que el B2B con clientes en un 40%, y el B2B con proveedores en un 30%. Cierra la lista el B2C, utilizado sólo en un 10% de las empresas.
Aumentar la presencia en el mercado mediante la imagen de marca y producto son los factores más valorados en la estrategia de e-business, seguidos por una mejor prestación de servicio. Las empresas también valoran muy positivamente la posibilidad de facilitar el trabajo al personal. Las ventajas menos consideradas son la captación de nuevos clientes, la reducción de costes estructurales y un incremento en el volumen de ventas.
Desarrollo de intranets
Por lo que respecta a la intranet, un 74% de las empresas la ha desarrollado, en la mayor parte de los casos bajo responsabilidad del departamento de Sistemas, principalmente para mejorar y agilizar la comunicación y los procedimientos internos. Por este motivo las compañías ofrecen mayoritariamente a través de la intranet información corporativa compartida, así como la gestión de servicios internos, presentes ambos en un 74% de las empresas.
Sin embargo, a pesar de este relativo desarrollo de diferentes proyectos de e-business, la investigación realizada por Grupo Penteo y ESADE pone de manifiesto que sólo un 15% de las empresas afirma poseer una estrategia en este ámbito, y el 60% de los proyectos se ejecutan sin contar con un modelo de actuación. A esto hay que añadir que un 75% de las empresas reconocen no aplicar sistemas para la medición del éxito de su proyecto e-business, y un 20% lo controla tan sólo a través de consultas puntuales. Estas carencias en los proyectos de e-business confirman, como cunclusión, la incertidumbre de muchas empresas ante el panorama de la “Nueva Economía”.
Valoración de las principales limitaciones en el acceso a Internet en la empresa
Nada Poco Significativo Muy
significativo significativo significativo
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Virus 9 % 35 % 22 % 35 %
Uso indebido 4 % 30 % 30 % 35 %
Lentitud de la red 9 % 50 % 22 % 18 %
Poca confidencialidad de la información 9 % 57 % 30 % 4 %
Complejidad técnica 70 % 30 %
Valoración de las beneficios que aporta Web
Nada Poco Significativo Muy
significativo significativo significativo
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Mayor presencia en el mercado: imagen de marca y producto 15 % 15 % 45 % 25 %
Mejora en la prestación del servicio y nivel de satisfación 20 % 30 % 25 % 25 %
Captación de visitantes 44 % 28 % 17 % 11 %
Automatización de procesos 50 % 15 % 25 % 10 %
Captación de nuevos clientes 58 % 37 % 5 %
Reducción de costes estructurales 58 % 11 % 32 %
Incrementar el volumen de ventas 53 % 42 % 5 %
Peso de los objetivos que motivan a las empresas a desarrollar la Intranet
Nada Poco Significativo Muy
significativo significativo significativo
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Fluidez de la comunicación interna: procesos, unidades de 6 % 5 % 39 % 50 %
trabajo por áreas, etc
Depurar, ordenar y estructurar el sistema de organización 33 % 39 % 28 %
Agilizar procedimientos internos 11 % 9 % 56 % 22 %
Mayor integración del trabajador a la empresa 11 % 33 % 39 % 17 %
Integración de proyectos avanzados: desvío de correo 33 % 17 % 39 % 11 %
electrónico a móviles, etc
Reducir costes por automatización 6 % 39 % 44 % 11 %
Beneficios por debajo de lo esperado
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En la mayor parte de los proyectos e-business, los beneficios que las empresas esperan obtener quedan ligeramente por debajo de lo esperado inicialmente. En una escala de valoración de cero a cuatro, el aumento de la competitividad y la reducción de costes estructurales son las expectativas que menos se cumplen, ya que quedan menos de medio punto por debajo de lo esperado. Otras expectativas que quedan incumplidas son la automatización de procesos y el logro de una mayor integración con clientes y proveedores, así como la mejora de su satisfacción y un incremento del volumen de negocio. Por el contrario, las empresas perciben una mayor penetración en el mercado y un acceso a nuevos clientes por encima de las expectativas iniciales.
Beneficio Beneficio
obtenido esperado
Automatización de procesos 3,0 3,1
Oferta de nuevos productos y/o servicios 2,8 2,8
Mayor integración con el negocio del cliente/proveedor 2,8 3,0
Accesos a nuevos clientes/segmento de mercado 2,7 2,5
Mayor penetración en el mercado 2,7 2,5
Mejora del nivel de satisfación del cliente/proveedor 2,5 2,7
Incremento del volumen de negocio 2,0 2,2
Mayor competitividad 1,9 2,5
Reducción de costes estructurales 1,8 2,4
Reducción de costes administrativos/transaccionales 1,8 2,0
Fuente: Investic. Dic 01
Antonio Guerra Mercadal
Consejero Delegado Grupo Penteo
Autor:
Antonio Guerra.
01/10/2002
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