Telefónica Movistar ha sido considerada por los consumidores, según la encuesta de Facua, la peor empresa del año por sus elevadas tarifas, sus prácticas y el maltrato a las reclamaciones de los usuarios. De acuerdo a los resultados de la encuesta, Telefónica Movistar, Air Comet, Orange, Ryanair y Vodafone fueron seleccionadas como las peores compañías por haber desarrollado “las actuaciones más irresponsables, abusivas o fraudulentas para enriquecerse a costa de vulnerar sus derechos”.

De las tres categorías incluidas en estos premios, la peor empresa, el peor anuncio y la peor práctica empresarial de los últimos doce meses, la más reñida ha sido esta última. El spam telefónico ha ganado con el 26% de los votos como la práctica empresarial más deplorada por los consumidores. Las empresas que incurren en ella llaman reiteradamente a las horas más intempestivas para vender servicios de telecomunicaciones, préstamos, seguros y todo tipo de productos y servicios. Hacen caso omiso a las peticiones de los consumidores de que no vuelvan a ser molestados y utilizan números ocultos para que no puedan reconocer el origen de las llamadas. En segundo lugar y a muy poca distancia, la práctica consistente en cobrar por atender consultas y reclamaciones, ha sumado el 25% de los votos. Utilizando teléfonos con prefijo 807, numerosas empresas se lucran a costa tanto de las consultas de sus clientes como de las reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los productos o servicios prestados o retrasos en la entrega de artículos. El resto de nominadas eran las cláusulas suelo de las hipotecas, los recargos de las compañías aéreas y las irregularidades en las facturas eléctricas de comienzos de 2009.

Y el peor anuncio del año es Si eres legal, eres legal, campaña realizada por el Ministerio de Cultura, que ha acaparado el 45% de los votos. 



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